2019年雙11在即，據相關預測，今年快遞量可能達到近十年來的最高點。一場電商狂歡節，更是一場考驗物流行業的“戰爭”，曾幾何時，物流還停留在手工作業的草莽時代，誰都無法預知如今高速發展的現狀。

大戰前夜，在這看似平靜的表面下卻蘊藏著激烈的角逐，其背后是各大快遞物流企業科技與運力融合的比拼，倉儲、運輸、車輛、末端、大數據、云計算都將成為企業間競爭的重點。

科技加持 智能裝備上陣

隨著消費者購物方式的多樣化，雙11對物流提出的要求也越來越高，消費者想要更快、更方便的收到商品。從一周到一天，從近幾年的雙11來看，訂單越來越多，消費者收快遞的時間卻越來越短，這背后隱藏的是可以預知未來的快遞黑科技。

走進品駿快遞華南物流中心，自動化裝備已實現商品存儲、訂單揀選、包裹分撥、路由派送的全鏈路數字化管理，簡單的商品庫房已華麗嬗變成現代化的全流程倉配體系。

以蜂巢式電商4.0系統為例，延續貨到人揀選概念，商品在高位貨架中密集存放，根據系統下達的揀選任務，不同的商品經軌道穿梭車、高速提升機及智能輸送系統，在很短時間內抵達指定揀選工位，經DPS揀選后自動進入打包環節。經簡單測算，存儲密度較傳統貨架可提高70%，揀選頻率提高150%。

 

目前，僅品駿快遞華南物流中心可用蜂巢系統整體面積就達5.5萬平方米，庫容能力為1210萬件，日處理能力超過30萬訂單。

在人們傳統認知中，快件的分揀都是通過人工方式操作，從“人背肩扛”到“智能分揀”，從粗獷的生產組織到科學的管理方式，從繁重的手工作業到簡單機械化再到搬運機器人，多數快遞公司的生產方式在雙11出現后的十年中，同步經歷了這樣的升級步驟。

品駿快遞在多個物流中心配備了智能AGV搬運機器人，這款黑科技是“貨到人”揀選的成功模式，以AI算法為核心，融合訂單管理、作業均衡等考慮，實現了精細化的倉庫運作。

 

傳統揀貨作業，需要人員在貨架中穿梭進行。而AGV機器人將分散在貨架內的商品，自動送到揀貨作業區，作業員無需移動就可取到需要的商品。處理同等訂單，需要作業人員數量可減少70%，商品的存儲密度可提高40%。而且，揀貨的正確率被大幅提升。

數據賦能 提高快遞員時效

眾所周知，經過多年的歷練，雙11的痛點與難點在末端。技術的發展和常態化運營固然重要，但這背后也離不開末端人員的支撐，在雙11這個特殊的節點，就需要快遞企業提前感知末端網點的種種壓力。

品駿快遞相關負責人表示，借助大數據云計算的力量，在綜合考量電商促銷活動、節假日件量變化、客戶類型、區域特性等因素，并分析件量歷史波動規律后，今年快遞公司的件量預測精準度得到了進一步提升。甚至可以預測提升至具體城市、行政區甚至每一個派送網點、每一個快遞小哥，實現更高效的資源配置。

為了面對雙11業務高峰，在人員方面，品駿快遞提前制定了高峰操作時間段，將靈活機動安排員工加班時間，根據進出港票量的預測，提前安排員工增配，確保滿足高峰時段的用工需要。

另一方面，今年雙11產生的天量快遞包裹，將會是近十年來的最高點，客服中心在業務高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達到十年以來的最大并發數。為此，品駿快遞加強人員儲備，增加客服人員，保證客戶、網點、總部之間的聯絡始終暢通。

數據是賦能的魔法，可以使企業提高效率、降低成本。品駿快遞通過升級快遞員APP、推廣人工智能語音呼叫、升級工單系統等動作降低一線人員勞動強度，提高服務時效。

當下，科技風潮早已席卷物流業，盡管阻礙重重，快遞物流企業還是不斷作出嘗試，力爭將高科技設備進行常態化運營。

業內人士指出，隨著快遞企業和電商平臺的緊密合作，大數據、云計算等隱藏在背后的黑科技，將進一步支撐更多雙11期間及日常的消費升級需求。

 

來源：今日頭條|快遞觀察家